Altus Çay Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Kaba Servis Yaklaşımı

Altus’tan aldığım Altus al 795 ıc model çay makinesini Ocak 2026’da satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, daha bir yıl dolmadan iki kez arıza yaşadım ve her iki durumda da yetkili servis sürecinde ciddi mağduriyetle karşılaştım.

İlk arızada ürünün dibinde paslanmalar oluştu ve Mart 2026’da servis kaydı açtım. Normalde servisin ürünü adresten alması gerekirken, beni arayıp çok yoğun olduklarını, ürünü benim götürmem gerektiğini söylediler. Sorunumun hızlı çözülmesi için kabul edip ürünü kendim götürdüm. Arıza giderildikten sonra bu kez de ürünü teslim etmek yerine tekrar arayıp “gelin siz alın” dediler ve ürünü yine kendim gidip almak zorunda kaldım.

İkinci arızayı ise Eylül 2026’da yaşadım, bu kez cihazın ışığı yanmamaya başladı ve tekrar servis kaydı oluşturdum. Gaziantep Nizip Arçelik Altus servisi tarafından arandım ve aynı şekilde “biz çok yoğunuz, ürünü siz getirin” denildi. Bu kez gelemeyeceğimi, normal işleyişin servisin adresten alım yapması olduğunu belirttim. Telefondaki görevli bu uyarım üzerine “hayırdır, öyle mi oluyor” tarzında ifadeler kullanarak uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuştu. Daha sonra bir eleman gönderip ürünü adresten teslim aldılar ve şu an çözüm süreci devam ediyor. Şikayet kaydımın Talep Takibi numarası 5294***00’dür.

Hem bir yıl dolmadan aynı üründe iki kez arıza yaşamam hem de özellikle ikinci arızada servisten gelen kaba ve yardımcı olmayan tavırdan dolayı son derece rahatsızım. Ürünümle ilgili sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda gerekirse ürün değişimi seçeneğinin değerlendirilmesini ve Gaziantep Nizip Arçelik Altus servisindeki personelin üslubu konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.