Altus Çay Makinesinde 1 Aylık Yedek Parça Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Altus al 795 ıc çay makinesini yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kısa süre önce ürünün kaynatma özelliği tamamen kayboldu ve üzerindeki yeşil‑kırmızı ışıklar yanmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında olduğu için Altus’un anlaşmalı servisi olan Arçelik yetkili servisine 27.07.2026 tarihinde teslim ettim.

Servis birkaç gün sonra beni arayarak gerekli yedek parçanın ancak 27.08.2026 tarihinde ellerinde olacağını söyledi. Bir kettle/çay makinesi için 1 ay parça beklemek, hem makul olmayan bir süre hem de bu bekleme süresinin fiilen garanti süremden düşmesi beni mağdur ediyor. Ürünü çayımı hazırlamak ve misafirlerimi ağırlamak için aldım, ancak 1 ay boyunca serviste bekleyecekse bu ürüne neden para verdiğimi sorgular hâle geldim.

Yurt dışından dahi bir ürün sipariş versem yaklaşık 1 hafta içinde elime ulaşabiliyorken, satışı yapılan bir ürünün yedek parçasının 1 ay boyunca temin edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu ürünü satan firmanın, yedek parçasını da elinde bulundurmakla veya en geç birkaç gün içinde üretip kullanıcı mağduriyetini makul bir sürede gidermekle yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Altus markasından talebim, bu kadar uzun parça bekleme süresiyle daha fazla mağdur edilmeden, arızalı çay makinemin yenisi ile hızlı bir şekilde değiştirilmesidir.