Arçelik Çeşme Yetkili Servisinin Sahte Evde Yok Kayıtları Ve Tekrarlanan Arızalarla Mağduriyet

Arçelik alt markası Altus’tan aldığımız çamaşır makinesi için ek garanti yaptırdık. Normal garanti biter bitmez, 2026 Kurban Bayramı’ndan yaklaşık iki hafta önce makinede arızalar başladı. İlk olarak rezistans arızası ve dış gövdede paslanma tespit edildi. Yetkili servis bu işlemin evde yapılamayacağını söyleyip makineyi atölyeye aldı. Makine geri geldiğinde sadece gövde değişmişti, rezistans ise yapılmamıştı. Tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldık, servis tekrar geldi ve bu kez rezistansı yaptılar, fakat aynı gün makine tekrar arıza verdi ve bu kez su tahliye pompası arızası dendi.

Asıl sorun ise Arçelik Çeşme yetkili servisi ile yaşadıklarımız oldu. İki kez servis kaydı açtırmamıza rağmen, bu servisin teknisyeni eve hiç gelmeden “evde yoklar” diye rapor girmiş. Son randevu için saat 21.00’de “teknisyen size gelmek için yola çıktı” şeklinde mesaj geldi, ancak kimse gelmedi. Ben servis merkezini aradığımda yine aynı şekilde “teknisyen gelmiş ama yerinizde değilmişsiniz” denildi. Oysa tüm gün evdeydik ve kimse gelmedi, ne telefon edildi ne de kapı çaldı. Buna rağmen sistemde sanki gelinmiş gibi kayıt tutuldu.

Bu servisin adresi Arçelik Çeşme Servisi, Sakarya Mah. 3011 Sokak No: 52 Çeşme olarak geçiyor ve bu servisi kullanmak zorunda olmak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Ücretini peşin ödediğimiz bir ürün ve devam eden ek garantiye rağmen, hizmet alamamak ve gerçekte yapılmayan ziyaretler için “evde yoktunuz” kaydı girilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Arçelik ve Altus yetkililerinden özellikle Çeşme yetkili servisinin işleyişinin ve kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşteriyi mağdur eden bu tutumun düzeltilmesini ve yaşananların resmi olarak araştırılmasını talep ediyorum.