Altus Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği 5 Ayda Yırtıldı, Garanti Dışı Tutulması Kabul Edilemez

Altus marka al 9103 d model çamaşır makinesini şubat ayında yetkili bayiden satın aldım ve henüz 5 aylık bir ürün olmasına rağmen kapak lastiğinde yırtılma sorunu yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması nedeniyle mağdur oldum.

Sorun üzerine Osmaniye ilindeki yetkili servisi aradım. Kapak lastiğinin garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası sayıldığını belirterek yaklaşık 2.000 TL civarında ücret talep ettiler. Ürünü dikkatli ve normal şartlarda kullandığım, ayrıca çok yeni bir ürün olmasına rağmen sorunun tamamen bana yüklenip garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arama gereği bile duymadım, çünkü servis açıkça garantiye girmeyeceğini söyledi.

Henüz 5 aylık olan bir çamaşır makinesinde kapak lastiğinin yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu konudaki incelemenin dikkatle yapılmasını rica ederim.