to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Servisinde Süre Aşımı Ve Onaysız Parça Değişimi
Altus marka al 10120d model 10 kg çamaşır makinem çamaşırları yırtmaya başladığı için 10 Ağustos’ta 5256***16 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Buna rağmen yetkili servis cihazı ancak 2 Eylül’de teslim aldı ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Makine servise alındıktan sonra tarafıma hiçbir arıza tespiti bilgisi verilmeden ve onayım alınmadan “kazan değişimi yapılacağı” yönünde bir SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yedek parçanın ancak 21 Eylül’de geleceği söylendi. Tepki gösterip değişim talep edince sistemdeki parça tarihi bu kez bilgim dışında 11 Eylül olarak güncellendi. Bu durum hem süreç yönetimine hem de şeffaflığa olan güvenimi tamamen sarstı.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi açıkça ihlal edilmiştir. Ayrıca onayım alınmadan cihazın fabrika bütünlüğünü bozacak nitelikteki kazan değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Makinemin Malatya Arapgir’deki bayi/servis üzerinden yürütülen bu süreçte gerek süre aşımı gerekse servis ihmalleri nedeniyle kazan değişimini reddediyor, ürünümün ayıpsız misli ile, yani sıfır ve yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, mevcut kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
45 günü aşkın süredir evimde çamaşır makinesi bulunmamakta ve ağır bir mağduriyet yaşamaktayım. Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince tarafıma sağlanması gereken ikame (geçici) çamaşır makinesi talebim dahi karşılanmamıştır. Sıfır aldığım ve henüz 2 yılını doldurmamış cihaz için tarafıma sürekli 'kazan değişimi' dayatılmakta, Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesinden doğan 'Sıfır Ürün Değişimi' hakkım göz ardı edilmektedir. Yetkili servis, 'bayide kalma süresi doldu' gibi gerekçelerle arayarak tamir görmüş makineyi kabul etmem yönünde baskı yapmaktadır. Tarafıma somut ve çözüm odaklı (sıfır ürün değişimi) bir teklifle gelinmediği, üstelik ikame cihaz dahi sağlanmadığı için konu resmi olarak Elazığ İl Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0067.5306) taşınmıştır. Haklarımdan sonuna kadar vazgeçmeyeceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.
