to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi Arızalı, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
13.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Siverek’teki Altus bayisinden Altus al km 1160 model 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri 3 saatlik programa almamıza rağmen çamaşırları yaklaşık 10 saatte kurutuyor, yani ürünü normal şekilde kullanamıyoruz.
Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurdum, cihazı alıp servise götürdüler ve yaklaşık 10 gündür cihaz serviste bekliyor. Bugün servis tarafından arandığımda cihazın sağlam olduğu söylendi. Ben cihazın açıkça arızalı olduğunu, bu kadar uzun sürede kurutma yapmasının normal olmadığını belirterek değişim talep ettim, ancak hem servis hem de müşteri hizmetleri değişim talebimi reddetti. Bunun üzerine iade talep ettim, onu da kabul etmediler.
Sadece 10 günlük bir ürün için ne değişim ne de iade hakkımın tanınmaması ve bu süreçte mağdur edilmem beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti. Talep takip numaram 5145***19’dur. Arıza gösteren bu ürünüm için acilen değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba firma bana halen olumlu bir cevap vermedi
Merhaba 4 Mayıs'ta müşteri temsilcisi beni aradı şikayet ve sorunumu dinlediler en kısa sürede size dönüş yapacağız dediler fakat bana halen dönüş yapmadılar
Altus marka Al km 1160 model ürünü 12.03.2026 tarihinde satın aldım, ürünü kurup kullanmaya başladığımızda ise 2 gün sonra cihazın arızalı olduğunu fark ettik. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalı çıkması nedeniyle mağdur oldum. Bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden 04.05.2026 tarihinde şikayetimi yazdım, ardından Altus firması beni arayarak şikayet ve talebimi dinledi ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte Altus müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca, yaklaşık 50 kez görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ürün henüz yeni ve garanti kapsamındayken arızalı çıkmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı çıkan bu yeni cihaz için gerekli incelemenin yapılarak ürün değişimi veya ücret iadesi gibi kesin bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarafıma ivedilikle resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
