Çocuklarımın Güvenliği İçin Ücretsiz Kurulum Aparatı Ve Üst Üste Kurulum Talebi

17 Kasım 2025 tarihinde Arçelik/Altus markasına ait bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için yaklaşık 20–21 Kasım tarihlerinde evime gelen yetkili servis, mevcut çamaşır makinemin de Altus marka olmasına rağmen “boyut uyumsuzluğu” gerekçesiyle üst üste kurulum yapamayacağını söyledi ve ürünle birlikte ücretsiz verilmesi gereken ara kurulum aparatını bana teslim etmedi. Faturamın son numaraları 719114 olup kurulum İstanbul Sultanbeyli’de yapılmıştır.

Şu an makineler yan yana duruyor. Evimde 4 ve 6 yaşlarında iki küçük çocuğum var ve çocuklarımın makinenin içine girmesi sebebiyle ciddi bir güvenlik ve hayati risk oluşuyor. Çocuklarımın güvenliğini sağlamak için makineleri üst üste kurdurmak istiyorum; ancak firma tarafından daha önce teslim edilmeyen aparat için benden ya yaklaşık 2000 TL bedelle aparatı satın almam ya da 1800–1900 TL civarında kurulum ücreti ödemem karşılığında aparatın ücretsiz gönderileceği söyleniyor.

Yıllardır beyaz eşya tercihlerimde Altus markasını kullanan bir tüketici olarak, hem ürünle birlikte gelmesi gereken parçanın ilk kurulum sırasında verilmemesi hem de bugün geldiğimiz noktada güvenlik açısından zorunlu hâle gelen bu durumun bir ücret karşılığı çözülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Sarf malzemesi olmayan, ürünün ayrılmaz bir parçası olan ara kurulum aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, ek bir kurulum ücreti talep edilmeksizin makinelerin üst üste olacak şekilde doğru ve güvenli biçimde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.