Altus Bulaşık Makinesinin Kurulumda Göçük Alması Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir hafta önce 30.10.2026 tarihinde Altus al km 1260 model bulaşık makinesi kurulumum yapıldı. Kurulum esnasında gelen servis ekibi makinenin yan tarafını ezerek göçük hale getirmiş. Makineyi çalıştırmayı denediğimde ise içinden parça kırılmış gibi anormal sesler gelmeye başladı.

Beş gün boyunca servisi aramamıza rağmen herhangi bir servis kaydı oluşturulmadı. Daha sonra 06 Kasım Cuma günü için randevu verildi ve o gün servis eve geldi. Ürün henüz bir haftalık ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, kurulum sırasında servis tarafından hasar verildiği için doğal olarak ürün değişimi talep ettim. Gelen görevli sisteme not düştüğünü, değişimin ne zaman olacağının belli olmadığını, şimdilik makineyi bu şekilde kullanmam gerektiğini söyleyip giderek konuyu kapattı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım, onlar da sadece not aldıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de soran. Şu an ne ürün değişimimle ilgili net bir tarih var ne de süreç hakkında bilgilendiriliyorum. Sıfır aldığım, daha hiç kullanmadığım makinenin kurulum sırasında servis tarafından göçük hale getirilmesi ve bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle Altus tercih ettiğime pişman oldum.

Altus’un, İstanbul Bayrampaşa’daki kurulumla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hasarlı kurulan bu ürünü yenisi ile koşulsuz şekilde değiştirmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir takvimle bildirilmesini talep ediyorum.