to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusunun Aniden İptali Ve Uzun Süren Bekleyiş
19 Temmuz Pazar günü Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldık, ürün 21 Temmuz’da teslim edildi. Ardından montaj için müşteri hizmetlerini aradım ve 22 Temmuz için 17.00–19.00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak randevu günü geldiğinde herhangi bir bilgi verilmeden randevumuz iptal edilmiş.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda randevuyu kimin iptal ettiğini sormama rağmen bununla ilgili net bir cevap alamadım ve bu kez de 24 Temmuz Cuma gününe yeni bir randevu verildi. Satış yapılırken “Türkiye’nin her yerinde servisimiz var, en kısa sürede hizmet sağlıyoruz” denmesine rağmen, yeni alınan bir ürünün montajının 4 günde hâlâ yapılamıyor olması bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Annemin ameliyatı için şehir dışından geldim, annemi taburcu edip eve getirdik ve eski makinemiz çalışmadığı için hemen yenisini aldık. Bu hassas durumu özellikle müşteri hizmetlerine de anlattım ancak buna rağmen süreci hızlandırmak için hiçbir çaba gösterilmedi.
Montajın bugün içerisinde, en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin aciliyetinin göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
