Altus Al 91 YB Kurutma Makinesinde Pamuklu Havlu Kullanımının Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi Ve 15.330 TL Onarım Talebi

Altus al 91 yb kurutma makinesi ile yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan işletmemizde kullandığımız bu cihaz için 09.05.2026 tarihinde servis tarafından düzenlenen raporda, 7182573220 model Altus al 91 yb kurutma makinesinin içerisinde oluşan hav ve tiftik nedeniyle çeşitli parçaların zarar gördüğü belirtilmiş ve bu durum “kullanıcı hatası” sayılarak tarafımızdan 15.330 TL onarım ücreti talep edilmiştir.

Servisin değişmesi gerektiğini belirttiği parçalar arasında soğutucu kapak, kapı sürtünme contası, termostat, soğutma fanı, su toplayıcı, hava yönlendirici kapak, menteşe yuvası, pompa ve çeşitli iç parçalar bulunmaktadır. Ancak burada asıl sorun, bu cihazın bir kurutma makinesi olması ve bizim de işletmemizde tamamen normal ve amacına uygun şekilde pamuklu havlu kurutuyor olmamıza rağmen, pamuk/hav kaynaklı birikim oluştuğu gerekçesiyle cihazın yanmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesidir.

Bir kurutma makinesi pamuklu havlu kurutamayacaksa hangi amaçla üretilmiştir sorusunu sormak durumunda kalıyoruz. Cihazın filtre temizliği düzenli olarak yapılmasına rağmen, yoğun havlu kullanımında bu derece ciddi bir risk oluşuyorsa, bunun kullanıcı hatasından ziyade cihazın yoğun kullanıma yeterince uygun olmaması ya da teknik/tasarımsal bir yetersizlik olduğuna işaret ettiğini düşünüyoruz.

Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanım amacıyla tamamen uyumlu tekstil ürünleri nedeniyle bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılması ve bunun garanti dışı sayılması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. 5140***95 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınan bu dosyanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.

Altus ve Beko/Arçelik yetkililerinden, dosyanın tekrar incelenmesini, “pamuklu havlu kurutulduğu için kullanıcı hatası” şeklindeki yaklaşımın gözden geçirilmesini ve devam eden garanti kapsamında tarafımıza makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.