Altus Kurutma Makinesi Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Servis

Altus marka al 91 yb model kurutma makinesini 28 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Kısa süre önce makine yeterince ısıtma yapmadığı ve çamaşırları kurutmadığı için arıza yaşadım ve 02.04.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’deki yetkili servis tarafından cihaz alındı. İnceleme sonrası tarafıma “filtresine toz kaçmış, temizlendi” denilerek geri teslim edildi ve bu işlem için 5127***15 numaralı talep kaydı oluşturuldu.

Makineyi yeniden kullanmaya başladığımda sorunun aynen devam ettiğini fark ettim. Cihaz çalışırken sadece ılık üflüyor, yeterli sıcaklık oluşmuyor, kurutma süresi aşırı uzuyor ve program bittiğinde çamaşırlar tam kurumamış oluyor. Son denememde makine yaklaşık 2 saat çalışmasına rağmen çamaşırlar hâlâ ıslak şekilde çıktı. Oysa önceden aynı makine çalışırken bulunduğu oda ısınır, çamaşırlar sıcak ve tam kuru olurdu, şu an performansında bariz bir düşüş var.

Yaşadığım sorun üzerine Altus müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis evime geldiğinde makinenin yeterince ısıtmadığını evde bizzat görüp onayladı, ardından “atölyeye alacağız, usta bakacak” denildi. Atölye incelemesinden sonra ise sadece “filtresine toz kaçmış, temizledik” açıklaması yapılarak ürün geri getirildi. Sorunun devam ettiğini ilettiğimde telefon görüşmesinde bu kez “biz havluyu kuruttuk, kurudu, bizde sorun olmuyor, size gelince ürün sorun çıkarıyor” şeklinde ifadeler kullanıldı. Şu an yeni bir talep daha oluşturdum fakat iki gündür randevu verilmesini bekliyorum, kimse gelmedi.

Evimde balkon olmadığı için özellikle bebeğimin çamaşırlarını mecburen soba yanında kurutmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem sağlık hem güvenlik açısından beni çok endişelendiriyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, açık şekilde devam eden bu arızaya rağmen “normal” denilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Makinemin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, ısıtma ve kurutma performansını etkileyen arızanın net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse parçaların değiştirilmesini veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve talep numaralarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.