Garanti Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Kronik Arıza Şikayeti

Altus al708 derin dondurucumu bir süredir kullanıyorum ve garantisi bittikten kısa bir süre sonra cihazda gaz kaçağı ve konvektör arızası yaşadım. Kullanıcı hatasına yol açacak hiçbir durum olmamasına rağmen cihazın bu şekilde arızalanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Arıza yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve yetkili servisi çağırdığımda tarafıma 7.600 TL gibi oldukça yüksek bir onarım bedeli çıkarıldı. Bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, cihazın yaşı ve kullanım koşulları göz önüne alındığında bu tutarın makul olmadığını düşünüyorum.

Araştırmalarımda aynı model ve benzer Altus derin dondurucularda bu tip arızaların sıkça yaşandığını, birçok kişinin de aynı şikayetle karşılaştığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun kronik bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Garantisi yeni bitmiş bir üründe böylesine ciddi ve pahalı bir arıza çıkması, markanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Altus’un, bu kronik olduğu düşünülen arızayla ilgili olarak müşterilerini bu kadar yüksek bir tamir bedeliyle baş başa bırakmak yerine, en azından parça ve işçilikte indirim yaparak veya daha uygun maliyetli bir çözüm sunarak destek olmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve onarım ücretinin makul, tüketiciyi zorlamayacak bir seviyeye çekilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.