Yanıltıcı SMS Teklifi Ve Müşteri Hizmetindeki Olumsuz Tutum Şikayeti

Akbank a. Ş.’den Mayıs ayı içinde defalarca “bu hafta sonu %0 faiz oranı ile 50.000 TL’ye varan 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi” içerikli SMS’ler aldım. Mesajlarda, Akbank Mobil’i indirip “Akbanklı olmak istiyorum” adımını tamamlamam ve hesabımı tanımlamam halinde bu krediden faydalanabileceğim, 50.000 TL için geri ödemenin faiz, ücret ve vergiler dahil 50.287,50 TL olacağı ve yıllık maliyet oranının %1,0711 olduğu belirtiliyor.

Akbank’ta zaten mevcut müşteriyim ve SMS ile vaat edilen bu krediye başvurmak için mobil uygulama dahil tüm kanalları denememe rağmen, tarafıma bu kampanyaya uygun herhangi bir kredi teklifi çıkmamaktadır. Yani banka bana bu SMS’leri göndermeye devam ediyor, ancak sistemde vaat edilen kredi ve şartlar tanımlı görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisini aradığımda ise, neden böyle bir teklif çıkmadığını sorduğumda telefon beklemeye alınarak yüzüme kapatıldı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem yanlış yönlendiren SMS’ler hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Akbank’ın tarafıma gönderdiği kampanya mesajları ile uygulamada sunulan teklif arasındaki bu çelişkiyi açıklamasını, kampanya şartlarının SMS’te belirtildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin olumsuz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.