Ücretsiz POS Vaadi Kırılması Ve 1.250 TL Ücret Talebi

Akbank Valirahmibey şubesine bağlı olarak iş yerimde Akbank pos cihazı kullanmaktayım. Pos cihazını alırken 4 Eylül tarihine kadar aylık pos ücreti alınmayacağı tarafıma taahhüt edildi. Bu bilgiye güvenerek pos cihazını kullandım.

2 Eylül tarihinde çağrı merkezini arayarak 4 Eylül’de taahhüdüm biteceği için pos cihazımı iptal ettirmek istedim. Ancak o gün iptal işleminin yapılamayacağı, 4 Eylül’de aramam gerektiği söylendi. Bugün, yani 4 Eylül’de tekrar çağrı merkezini aradığımda, taahhüdümün 31 Ağustos’ta bittiği ve bu nedenle 1.250 TL pos ücreti ödemem gerektiği iletildi. Daha önce 4 Eylül’e kadar ücret alınmayacağı bilgisi verildiğini söylememe rağmen, “size yanlış bilgi verilmiş, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Bu süreçten sonra Valirahmibey şubesine gittik. Şubedeki görevli bizimle ilgilenmek yerine numarasını verip gönderdi, yarım saat sonra aradığımızda pos iptalini sağlayıp işimizi halledeceğini söyledi. Saat 16.45’te tekrar aradığımızda “şimdi müsait oldum, hemen dönüş yapacağım” deyip telefonu kapattı. Ancak banka kapanana kadar ne bize geri dönüş yapıldı ne de telefonlarımıza cevap verildi.

Yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. 31 Ağustos için yansıtılacağı söylenen 1.250 TL tutarındaki pos ücretinin iptal edilmesini ve hesabımıza kesinlikle yansıtılmamasını, pos cihazı iptal işlemlerimizin de gecikmeye sebep olmadan eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.