SMS’te Duyurulan Sıfır Faiz Kampanyasına Rağmen Haksız Faiz, Vergi Ve Fon Kesintisi

Akbank’a ait 631-0161834 numaralı hesabıma bağlı Artı Para için Temmuz ayında tarafıma gönderilen SMS’te, 21.07.2026-31.07.2026 tarihleri arasında aylık standart faiz oranı %4,25 yerine aylık %0,00 faiz oranıyla Artı Para kullanabileceğim açıkça belirtilmişti. Yine bankadan gelen ikinci SMS’te de 01.08.2026 itibarıyla faiz oranının tekrar aylık %4,25 olarak güncelleneceği ifade edildi. Bu mesajlara güvenerek belirtilen kampanya süresi içinde Artı Paramı kullandım.

31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 18:56’da 49.916,40 TL tutarındaki Artı Para borcumu ödeyerek kampanya kapsamındaki sıfır faizli süreç bitmeden borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen 1 Ağustos itibarıyla ekstrede “tahakkuk edilmemiş faiz vergi ve fon” adı altında 183,84 TL borç göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olabileceği, ilerleyen süreçte bu tutar hesabıma yansıtılırsa tekrar aramam gerektiği söylendi.

31.08.2026 tarihli hesap kesiminde ise 141,42 TL Artı Para faizi, 21,21 TL vergi ve 21,21 TL fon payı olmak üzere toplam 183,84 TL’nin hesabımdan kesildiğini gördüm. Aynı gün saat 10:30’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp elimde SMS içerikleri ve ekran görüntüleri olduğunu belirterek durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece bilgisiz ve ilgisiz davrandı, önce Artı Para borcumun yansıtıldığını, sonra böyle bir sıfır faiz kampanyasının olmadığını, en sonunda da taksitli Artı Para gibi tamamen alakasız konulardan bahsederek çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yaptı. Daha bilgili ve çözüm odaklı bir birimle nasıl görüşebileceğimi sorduğumda ise “borcunuz bu şekilde, bilmiyorum” gibi kabul edilemez cevaplar aldım.

Akbank’ın kendi SMS’leriyle duyurduğu kampanya koşullarına uygun şekilde hareket etmiş olmama rağmen, kampanya döneminde ve zamanında kapatılan Artı Para için faiz, vergi ve fon kesintisi yapılmasını haksız buluyorum. Tarafımdan kesilen toplam 183,84 TL’nin iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.