Promosyon Ödemesi Sistem Hatası Nedeniyle Hesabıma Yatırılmıyor

Akbank Mersin Toroslar şubesinden aldığım SGK emekli maaşı promosyonu ile ilgili olarak uzun süredir ödeme alamıyorum. Promosyonun otomatik olarak yenileneceği ve hesabıma yatırılacağına dair banka tarafından SMS ile bilgilendirildim. Mesajda, hesabımda bakiye olmasa dahi promosyonun yatırılacağı açıkça belirtiliyor. Ancak hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de online uygulamadan başvuru yaptığımda, sistem hata veriyor ve promosyon ödemesi gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetleri, hesabımda para olması gerektiğini söylüyor fakat gelen SMS ile bu bilgi çelişiyor.

Herhangi bir ek belge ya da işlem talep edilmedi, sadece sürekli olarak sistemsel hata ile karşılaşıyorum. Maaşımı zaten Akbank üzerinden alıyorum ve promosyonun neden yatırılmadığına dair net bir açıklama yapılmıyor.

TR59**************************07 IBAN numaralı hesabıma, taahhüt ve sözleşme şartları yerine getirildiği halde promosyon ödememin bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.