to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı Ücreti İadesi Ve Borç Yeniden Yapılandırma Talebi
Akbank kredi kartımı Adana Ziyapaşa Şubesi’ne bağlı olarak kullanıyordum. 20 Mayıs tarihinde kredi kartımı kapattırıp borcumu da yapılandırdım ve faiziyle birlikte taksitli olarak ödemeyi kabul ettim. İlk taksit ödemem 20 Haziran’da başladı. Ancak ödeme zamanı ekstreme baktığımda, yapılandırmadan hemen önce Mayıs ekstreme 1.190 TL tutarında “kart üyelik ücreti” yansıtıldığını gördüm.
Bu kart aidatına dair bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de başka bir kanalla haber verilmedi. Ben zaten borcumu yapılandırmış ve ödeme planımı buna göre ayarlamışken, yapılandırma öncesi sessizce böyle bir ücret eklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu ücret iade edilmeden ödeme yapmak istemediğimi de açıkça belirttim.
Geçen hafta Akbank’a çağrı merkezi üzerinden resmi şikayet kaydı açtırdım, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süre içinde de borcun üzerine faiz işlemeye devam ediyor ve mağduriyetim büyüyor.
Kart üyelik ücreti olarak yansıtılan 1.190 TL’nin tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu tutar düşülerek borcuma yeniden yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Kart aidatı iade edilip borcum yeniden yapılandırıldığı anda, ilk taksiti faiziyle birlikte derhal ödemeye hazırım. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Akbank’a ait 4852 ile biten kredi kartım için Mayıs ayında yapılandırma yaptırdım. Ancak yapılandırma yapılırken yıllık kart aidat ücreti borcuma eklenmiş ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Bilgi verilmeden eklenen bu kart aidatı nedeniyle itiraz talebinde bulundum, itirazım olumsuz sonuçlandı ve şu anda ödemem 40 gündür gecikmede görünüyor.
Şu an 3.900 TL civarında ödenmesi gereken borcum bulunuyor, yapılandırma faizleriyle birlikte toplam borç yaklaşık 6.000 TL’ye çıkmış durumda. Hem haberim olmadan üyelik ücreti borcuma dahil edildi hem de bu nedenle yaşadığım mağduriyete çözüm odaklı yaklaşılmadı. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden yapılandırma talebim için bana böyle bir hakkım olmadığı ve dosyaya ihbar gönderileceği söylendi.
Bilgi verilmeden yansıtılan kart aidatının iadesini ve borcumun yeniden, makul şartlarda, tekrar yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gecikme ve ihbar nedeniyle herhangi bir ekstra olumsuz kayıt oluşmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
