Kampanya Koşullarına Uygun Olmasına Rağmen Chip-Para Yüklenmedi

19 Ağustos Çarşamba günü saat 11.09’da Akbank’tan Axess kredi kartıma özel “yakınınızı fatura ödeme talimatı vermeye davet edin, siz ve yakınınız 750 TL chip-para kazanın” içerikli fatura ödeme kampanyası SMS’i aldım. Kampanya koşullarını SMS’ten sonra dikkatlice kontrol ettim ve şartlara uygun olduğunu gördüğüm için eşim M**** C**’ı, benim davet kodumu kullanarak kampanyaya dahil ettim.

Ben Axess Master kredi kartımdan, eşim ise Akbank Axess Troy kartından ilk kez telefon faturası ödeme talimatı verdi. Fatura talimatını 22 Ağustos’ta tanımladık ve ödeme 25 Ağustos’ta otomatik olarak gerçekleşti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne benim ne de eşimin hesabına kampanya kapsamında vaat edilen 750’şer tl chip-para yüklenmedi.

Konuyla ilgili olarak 25 Ağustos’tan itibaren yaklaşık her gün arayla üç kez Akbank çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüşmelerde net ve tutarlı bir bilgi alamadım; bir müşteri temsilcisi chip-paranın en geç 3 iş günü içinde yükleneceğini söyledi, ancak bu süre geçtiği halde herhangi bir yükleme yapılmadı ve yeni bir açıklama da sunulmadı. Bu süreçte hem kampanya koşullarına tamamen uymama rağmen, hem de defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın mağdur edildiğimi ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Akbank’tan, tarafıma SMS ile iletilen kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini, hem benim Axess Master kredi kartıma hem de eşim M**** C**’a ait Axess Troy karta kampanya kapsamında vaat edilen chip-paraların eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.