İzinsiz 8.970 TL'lik Kart İşlemi İçin Acil İnceleme Ve İade Talebi

20.07.2026 tarihinde saat 02.00 sularında Akbank Axess kartıma ait hareketleri kontrol ederken, “Moka United / Zara Giyim İstanbul” açıklamasıyla 8.970 TL tutarında, bilgim ve iznim dışında yapılmış bir işlem olduğunu fark ettim. Bu firma ile daha önce hiçbir şekilde alışverişim, üyeliğim, siparişim veya herhangi bir bağlantım bulunmamaktadır. İşlem Akbank’a ait, sonu 3843 ile biten Axess kredi kartımdan bekleyen provizyon olarak görünmektedir.

Bu işlem yapılırken tarafıma hiçbir mobil onay kodu gelmemiş, herhangi bir doğrulama şifresi talep edilmemiş ve harcama esnasında şifre dahi kullanılmamıştır. Gece saatinde bu tutarda bir işlemin, bankanın güvenlik sistemlerine takılmadan gerçekleşmiş olması son derece endişe vericidir ve kart bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olabileceğini düşündürmektedir.

İşlemi fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı anında kapattırdım ve şüpheli işlem kaydı oluşturuldu. Görüşme sırasında sadece harcama itirazı yapabileceğim ve sürecin 30 ile 180 iş günü arasında sonuçlanabileceği bilgisi verildi. Ancak tamamen bilgim ve onayım dışında çekilen 8.970 TL’lik bu tutarın bu kadar uzun bir inceleme süresi boyunca hesabımda bekletilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmek istemiyorum.

Moka United / Zara Giyim İstanbul adına görünen bu işlemle hiçbir ticari ilişkim olmamasına rağmen kartımdan bu şekilde çekim yapılması, bankanız tarafında ciddi bir güvenlik açığı olabileceğine işaret etmektedir. Bankanızdan bu konuda acil, detaylı ve teknik bir inceleme yapılmasını, söz konusu tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve tespit edilen güvenlik zafiyeti hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Yaşanan bu olay sebebiyle hem maddi hem de manevi anlamda ciddi endişe yaşamaktayım ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.