İkinci Kartta Faizsiz 3 Taksit Avantajı Reddi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki hafta önce Akbank’tan yeni bir kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana, bu kart için faizsiz 3 taksit imkanı olduğu ve bu avantajdan yararlanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartını aldım.

İlk kartın adres yanlışlığı gerekçesiyle ulaştırılamadığını söyleyip beni tekrar aradılar ve yeni kart gönderebileceklerini, bu yeni kartla da aynı şekilde faizsiz 3 taksit avantajını kullanabileceğimi belirttiler. Ancak yeni kart geldikten sonra bu defa, bahsedilen avans ve faizsiz 3 taksit imkanının sadece ilk karta özel olduğu, ikinci basılan karta uygulanamayacağı söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu, şikayetimin alındığını ve en geç pazartesi günü olmak üzere 3 gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ne yazık ki belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir cevap verilmedi. Tekrar aradığımda yeniden kayıt açtılar, ancak bu kayıt da sonuçlanmadı ve yine tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Süreç boyunca hem verilen sözlerin tutulmaması hem de talebimin sonuçlandırılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik hesaplarımı ve kartımı kapatmayı düşündüğümü söylediğimde, müşteri temsilcisinin “isterseniz kapatın” şeklinde umursamaz ve ilgisiz bir tavırla cevap vermesi, banka ciddiyeti ve müşteri saygısı açısından son derece rahatsız ediciydi.

Akbank’tan beklentim, tarafıma vaat edilen faizsiz 3 taksit avantajı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılması, yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda gereğinin yapılması ve özellikle müşteri temsilcilerinin bu umursamaz tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Akbank’ı çevreme artık tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.