Hesabım Sebepsiz Yere Bloke Edildi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Can

6.089

06/05/2025 tarihinde saat 10:46’da şahsi bilgisayarımdan internet şubenize giriş yaptım. Herhangi bir işlem yapmadım, sadece hesabımı kontrol edip çıktım. Bir süre sonra 0262 686 60 60 numaralı sabit hattan müşteri temsilciniz olduğunu söyleyen biri beni aradı. İnternet şubenize girdiğimi, ben olup olmadığımı ve hangi mahallede olduğumu gibi sorular sordu. Polis ve siz, tanımadığımız numaralara bilgi vermememiz gerektiğini sürekli söylüyorsunuz. Ben neden sabit hattan arayan tanımadığım birine bilgi vereyim? İnternet şubesini kullanan benim, müşteri hizmetlerini arar konuşurum, size bilgi vermeyeceğim dedim. Karşıdaki kişi kaba bir şekilde 'Şubeden çözersiniz o zaman' dedi ve kapattı. Hesabımı hiçbir sebep yokken bloke etti. Müşteri hizmetlerini arıyorum, işlem yapamıyorum. Arayan numarayı arıyorum, yine işlem yapamıyorum. Mecburen şimdi işi gücü bırakıp kilometrelerce uzaktaki şubeye gidip bu işi çözmem gerekiyor.
Şimdi size soruyorum:
• Bilgisayara doğru şifre girmişim, telefondan onaylamışım, şüphe yaratan nedir?
• Polis ve bankalar sürekli uyarıyor, telefonla arayanlara bilgi vermeyin diye. Sabit hattan arayan bana hangi mahalleden giriş yaptığımı soruyor, ilerleyen sorulara da cevap verince güvenliğimden nasıl emin olabilirim?
• Sisteminize kayıtlı cep telefonundan aranmışım, evet giren bendim demişim, başka bilgiler almaya çalışmanın sebebi nedir?
• İnternet bankacılığına girip sadece kontrol yapıp çıkmışım, herhangi bir EFT, havale ya da para çekimi yapmamışım. Eğer kötü niyetli olsam işlem yapardım. Siz sadece rutin işlemler yapan müşterilerinizi mi mağdur ediyorsunuz?
• Yıllarca başka bankanın müşterisi oldum, hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Bu uygulama sadece sizin bankanızda mı var?
• Bu uygulamaya devam edip insanları mağdur etmeye devam mı edeceksiniz, yoksa düzeltme yoluna gidecek misiniz?

Şimdi bunu yazdıktan sonra işi gücü bırakıp kilometrelerce uzaktaki şubenize gidip oradaki memura da bir sürü açıklama yaptıktan sonra bankanızda bekleyen paramı kullanmaya başlayacağım. Zaman kaybı, emek kaybı, stres ve sinir harbi yaşıyorum. Akbank

Can

Hikaye burada biter zannettim ama bitmeyeceği varmış İşi gücü bırakıp 15 km ötedeki Akbank şubesine gittim. Müşteri temsilcisine kimliği verdim durumu anlattım. Evet dedi kimliğiniz teyit edilemediğinden hesabınız bloke edilmiş. (Ben internet bankacılık şifremi doğru girmişim telefona gelen onayı onaylamışım işimi bitirmiş kapatmışım internet bankacılığını, daha hala teyit edememişim. Bilmediğim numaradan gelen aramadaki bir adamın sorduğu soruları cevaplayıp mı kimliğimi teyit edecekmişim. Ben nereden bileyim belki adam güvenlik açığınızı buldu en son hesaba erişmek için son girdiğim mahalleyi soruyor bu adama, soruyu cevaplayıp hesabımı ele geçirecek belki) Neyse müşteri temsilcisi kimlik elinde ehliyetinizi de vermeniz gerekiyor diyor. İki taraflı doğrulama yapacakmış (ehliyet ve kimliği aynı anda taşıyanlar elini kaldırsın…yok ) Öyle böyle ikna oldu belkide halime acıdı açtı blokeyi. İnternet bankacılığına gireceğim şifre kabul etmiyor yeni şifre alıyorum yeni şifreyide kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum şifre vermek için mobile onay gönderiyor. Ya şifre olsa mobile zaten gireceğim onayı nasıl vereyim. Neyse öyle böyle bir şekilde şifreyi aldım