Faizsiz 6 Taksit Sözüne Rağmen Tek Çekim Yapıldı

21.02.2026 tarihinde Axess Free kartımla bir anaokuluna yaklaşık 60.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Bu harcamanın faizsiz 6 taksite bölüneceğine dair hem SMS hem de Juzdan uygulaması üzerinden tarafıma açık bir şekilde bildirim geldi. Bunun üzerine işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirme ile ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını, eğer taksit yapılmayacaksa aynı gün işlemi iptal ettireceğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleriniz görüşme sırasında işlemin faizsiz 6 taksite bölüneceğini teyit etti ve ben de bu güvenceye dayanarak işlemi iptal ettirmedim. Ancak buna rağmen harcama hesap hareketlerime tek çekim olarak yansıdı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yazılı olarak tekrar görüştüğümde birkaç gün içinde hesap hareketlerimde otomatik taksitlendirme olacağı bilgisi verildi. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı.

26.02 tarihinde bu durumu yeniden görüşmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bu kez pos cihazındaki sektör bilgisinin yanlış olduğu ve bu nedenle taksit işlemi yapılamayacağı söylendi. Başta hem kampanya bildirimi hem de müşteri temsilcilerinizin açık teyidine güvenerek işlem yapmama rağmen, şimdi tüm tutarı tek seferde ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Akbank’ın kendi bildirimleri ve müşteri hizmetleri teyidi doğrultusunda, ilgili eğitim harcamasının tarafıma taahhüt edildiği gibi faizsiz 6 taksite bölünmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili açılan 8050444456 numaralı şikayet kaydımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.