Engelli Müşterinin Güvenlik Blokajı Şubeye Gitmeden Kaldırılamıyor

Akbank’ta bulunan hesabıma, 2024 ve 2025 yıllarında kendi talebimle güvenlik amacıyla bloke koydurdum. Bu blokenin ardından uzun süredir hiçbir bankacılık işlemimi gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda şifrem kilitlendi uyarısı alıyor ve hiçbir menüye erişemiyorum. Aynı şekilde diğer kanallardan da işlem yapamıyorum.

Ben %50 oranında engelli bir vatandaşım ve resmi sağlık kurulu raporum bulunmaktadır. Kısıtlı imkânlarla bir köyde yaşıyorum, arabam yok ve beni şubeye götürebilecek kimsem de bulunmuyor. Buna rağmen çağrı merkezi ile görüştüğümde ve şubeyi aradığımda, blokenin kaldırılabilmesi için mutlaka şubeye gelmem gerektiği, ıslak imza olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söyleniyor. Engel durumumu, raporlu olduğumu ve ulaşım imkanım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen uzaktan bir çözüm sunulmadı.

Ben Akbank’tan, engel durumumu ve resmi engelli raporumu dikkate alarak şubeye gitmek zorunda kalmadan hesabımdaki güvenlik blokesinin kaldırılmasını talep ediyorum. Özellikle kurye gönderilerek adresimde evrak imzalatılması veya benim için mümkün olabilecek başka bir uzaktan kimlik doğrulama yöntemiyle hesabımın yeniden kullanıma açılmasını istiyorum. Engel durumum ve raporuma rağmen standart prosedürlerin aynen uygulanmasını adil bulmuyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.