Akbank’tan İzin Olmadan Gerçekleşen Harcamanın İtirazı Reddedildi

16.10.2026 tarihinde saat 19.49’da Akbank kredi kartımdan, adını ilk kez gördüğüm Astroline_today isimli firmadan 2.040 TL’lik bir harcama yapılmış. Bu işlemi 17.10.2026 sabahı Akbank’tan gelen mesajı görünce fark ettim ve hemen bankayı aradım.

Kart numaramın son dört hanesi 0573 olan kartımla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaklaşık 36 dakika görüştüm. Bunun yanında Akbank Direkt üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışma yaptım ve bu yazışmalarda da harcama itirazı açamayacaklarını, bu işlemle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını açıkça belirttiler. Telefon görüşmesinde de bana yalnızca kartımı kapatabileceklerini, savcılığa gidip şikayetçi olabileceğimi, onun dışında bankanın bir şey yapamayacağını söylediler.

Astroline_today isimli bu firma tarafından yapılan hile işlemine karşı, banka olarak hiçbir adım atmayarak mağduriyetime vesile olduklarını ve mağduriyetimi telafi etmek için hiçbir çözüm sunmadıklarını düşünüyorum. Bankanın, açıkça şüpheli ve izinsiz olan bu işleme rağmen harcama itirazı almaması ve yalnızca kartı kapatmakla yetinmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Akbank’tan, bu izinsiz işlemin detaylı biçimde incelenmesini, hem telefon görüşmem hem de uygulama içi yazışmalarım dikkate alınarak harcama itirazımın alınmasını, başvuru sürecinin başlatılmasını ve gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını talep ediyorum. 2.040 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda müşterilerini koruyacak açık ve şeffaf bir süreç işletmelerini ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.