İzinsiz Harcamalar Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Uzun Süreli İade Belirsizliği

Akbank Axess kredi kartımın sonu 4097 ile biten kartımdan Facebook üzerinden 15.07.2026 ve 16.07.2026 tarihlerinde, her biri 288 TL olmak üzere toplam 24 adet işlem yapılmış ve yaklaşık 7.000 TL’lik izinsiz harcama gerçekleşmiştir. Bu harcamalar sırasında ne SMS bildirimi ne de onay kodu mesajı aldım, hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

İşlemlerden ancak 16.07.2026 tarihinde banka beni arayıp “kartınızı hemen kapatalım mı” diye sorduğunda haberim oldu. Yani ben fark etmeden, Akbank’ın güvenlik sistemleri de bu kadar çok ve art arda yapılan şüpheli harcamayı zamanında durduramadı. Kartım sonrasında kapatıldı ve itiraz süreci için gerekli işlemleri yaptım, ilgili form ve onayları verdim.

Müşteri hizmetleri ve gelen Axess mesajında, itiraz sürecinin değerlendirilmesi ve sonuçlanmasının 45 ila 180 gün sürebileceği, bu sürenin sonunda da para iadesinin kesin olmadığı söyleniyor. Özellikle “bu kadar beklememe rağmen kesin iade olacak mı” diye sorduğumda, müşteri temsilcisi buna net bir cevap veremeyeceğini belirtti. Diğer bankaların kartlarında benzer bir sorun yaşamazken, Axess kartta hem güvenlik açığı yaşanması hem de bu kadar uzun ve belirsiz bir süreçten bahsedilmesi benim için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin Akbank’ın güvenlik zaafından kaynaklandığını düşünüyorum ve iznim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle hiçbir şekilde maddi kayba uğramak istemiyorum. Tüm izinsiz işlemlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca güvenlik tarafındaki bu aksaklıkla ilgili açıklama ve özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.