Akbank’tan 5.775 TL Gizli Kredi Kullanım Bedeli Kesintisi Ve İade Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde Akbank mobil/şubesiz bankacılık üzerinden 500.000 TL tutarında basit usul ticari kredi kullandım. Kredi onayı öncesinde ekranda, çektiğim tutardan kredi tahsis bedeli ve tehlikeli hastalıklar vb. Sigorta kesintisi olacağı ve bunların tutarları açıkça yazıyordu. Bu bilgilere güvenerek krediyi onayladım.

Kredi onayı sonrasında hesabıma para yattığında, kredi kullandırım bedeli adı altında ayrıca 5.775,00 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bunun dışında da 15.898,41 TL sigorta bedeli ve 3.150,00 TL tahsis bedeli kesildi. Kredi kullandırım bedeliyle ilgili ne ekranda tutar olarak bir bilgi verildi ne de öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda sözlü olarak bu kesintiden bahsedildi. Ekranda sadece “kredi kullandırım komisyon bedeli %10” ifadesi bulunuyordu ancak bunun hesabımdan ayrıca bir tutar olarak kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir ibare yoktu. İnsan cebinden çıkacak parayı net olarak görmeden kredi kullanmak istemez, bu tutarın da diğer kalemler gibi rakamsal olarak gösterilmesi gerekirdi.

Kesintiyi aynı saat içinde fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu kesintinin yapılacağı bilgisinin verildiği söylendi. Böyle bir bilginin ne mobil ekranında ne de telefon görüşmesinde açıkça verilmediğini, bu uygulamanın hiçbir bankada görmediğim bir uygulama olduğunu ve bu durumun müşteriyi yanıltmaya vardığını ifade ettim. Buna rağmen sadece “isterseniz şikayet oluşturalım” denilerek kayıt açıldı.

Yaklaşık 20 gün içinde iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne tarafıma olumlu bir dönüş yapıldı ne de kesilen tutar iade edildi. Sürecin bu şekilde oldubittiye getirilmesinden ve şeffaf olmayan ücretlendirmeden son derece rahatsızım.

Akbank’tan talebim, kredi kullandırım bedeli adı altında alınan 5.775,00 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve kredi başvuru ekranlarında tüm ücret ve komisyonların tutar bazında, son derece açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesidir. Bu yaşadıklarımdan sonra Akbank’tan bir daha kredi kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu konuda olumsuz deneyimimi aktarıyorum.