Akbank'ta Gece Saatlerinde Yetkisiz Para Çekilmesi Ve Güvenlik Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıldır Akbank müşterisiyim ve bu süre içinde hesabımla ilgili defalarca güvenlik sorunu yaşadım. Vadesiz hesabıma ne kadar para yatırsam, ben hiçbir işlem yapmadığım halde özellikle gece 03.00–04.00 civarlarında param çekiliyor. Sabah uyandığımda mobil uygulamaya girdiğimde bakiyemin azaldığını ya da paranın tamamen çekildiğini fark ediyorum. Bu işlemler sırasında ne SMS, ne e-posta ne de uygulama bildirimi alıyorum.

En son yaşadığım olayda, dün akşam yan hesabımda 6.000 TL para bulunuyordu. Sabah kontrol ettiğimde hem yan hesabın tamamen kaybolduğunu hem de içindeki paranın çekilmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bir hareket göremediklerini, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Güvenlik şüphesi varsa hesaba erişimi kapatabileceklerini belirtiyorlar ama hesabımdan çekilen paranın nereye, kimin hesabına gittiğini ve bu işlemler nasıl yapılmış olabiliyor, buna dair bir çözüm sunmuyorlar.

Ben kendi yapmadığım, kayıtlarında bile göremediklerini söyledikleri bu işlemlerle ilgili olarak, hesabımdan kim tarafından, hangi kanaldan para çekildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve haksız yere çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Akbank’tan hem güvenlik açısından hesabımın korunmasını hem de bu tekrar eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.