Akbank'ın Yanıltıcı Nakit Avans Kampanyası Ve Haksız Faiz İşlemi

Akbank’ın “25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans” kampanyasından yararlanmak amacıyla müşteri oldum. Müşteri hizmetleri temsilcisi, kampanya tanımlandığı halde parayı doğrudan ATM’den parça parça çekebileceğimi söyleyerek beni hatalı ve kusurlu şekilde yönlendirdi. Personele güvenerek yaptığım bu işlem sonrasında sistem haksız yere faiz işletti ve dönem borcum bilgim dışında 57.103,40 TL seviyesine yükseldi.

Bu süreçte banka yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri e-posta yoluyla “İnceleme sürecini tamamlayarak size 3 iş günü içerisinde dönüş yapmayı hedefliyoruz, yasal çözüm süresini aşmadan sonuçlandıracağız” şeklinde ifadelerle aylarca oyaladı. Bankanın kendi hatası yüzünden tarafıma haksız faizler yansıtıldı, borcu ödemediğim takdirde yasal takip başlatılacağı söylenerek psikolojik baskı yapıldı. Mağduriyet büyümesin diye asgari tutarı yatırmama rağmen adıma haksız yere 175,00 TL “İhtarname Ücreti” yansıtıldı ve bankacılık sicilim (KKB / Findeks notum) haksız yere zedelendi.

Tüketici Hakem Heyeti ise elimdeki kurumsal e-posta yazışmalarını, personelin açık kusurunu ve hatalı yönlendirmelerini dikkate almadan, yalnızca bankanın “ATM’den tek çekim yapılmış” savunmasına dayanarak eksik incelemeyle haksız bir ret kararı vermiştir. Bankanın personeli eliyle kurduğu bu yönlendirme tuzağına ve Hakem Heyeti’nin somut delilleri görmezden gelen bu kararına karşı Tüketici Mahkemesi’nde yasal itiraz sürecimi başlatıyorum.

İnsanları cezbeden kampanyalarının arkasında durmayan, personeliyle yanlış yönlendirme yapıp müşterisini mağdur eden ve hak arama sürecini aylarca oyalayan Akbank’tan şikayetçiyim. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.