Akbank’ın Tekrarlayan Tahsilat Aramaları Müşteriyi Yıpratıyor

Başlık: Akbank’ın Israrlı Tahsilat Aramaları ve Müşteriye Uyguladığı Telefon Baskısı

Akbank’ın kredi kartı ödeme hatırlatmaları kapsamında uyguladığı ısrarlı arama politikasından şikayetçiyim.

Eylül ayı sonundan itibaren, özellikle ekim ayının ilk günlerinde, sabah 09.00, öğleden sonra 15.00 ve akşam 19.00 saatlerine kadar farklı numaralardan sürekli aranıyorum. Paylaştığım ekran görüntülerinde çok sayıda arama kaydı bulunmaktadır.

Her görüşmede ödeme planımı açıklamama ve müşteri temsilcilerinden sisteme not almalarını istememe rağmen aynı aramalar tekrarlanıyor. Her temsilciye yeniden açıklama yapmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik temsilcilerin yanıtı sürekli aynı: “Biz aramak zorundayız.”

Akbank’a soruyorum:

1. SMS, e-posta ve mobil bankacılık bildirimleri mevcutken müşterinin defalarca aranmasının gerekçesi nedir?
2. Görüşme notları neden sonraki temsilciler tarafından dikkate alınmıyor?
3. Tahsilat hakkı, müşterinin huzurunu bozacak ölçüde telefonla aranmasını meşru kılar mı?

Bu uygulamanın müşteri hakları, iletişim etiği ve ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini; aramaların sonlandırılarak bilgilendirmelerin öncelikle yazılı kanallardan yapılmasını talep ediyorum.

Akbank Genel Müdürlüğünü ve Sabancı Holding yönetimini, bu tahsilat politikasını incelemeye ve somut bir açıklama yapmaya davet ediyorum.

Şikayetimin çözülmemesi halinde, arama kayıtları ve yazılı bildirimlerle BDDK ve ilgili yasal mercilere başvuracağım.

Bankacılık yalnızca alacak tahsil etmek değil, müşterisinin haklarına ve huzuruna da saygı göstermektir.