Akbank Ve Kuryenet'ten Kredi Kartı Teslimatı Ve Kampanya Kullanım Sorunu

09.10.2026 tarihinde Akbank tarafından 444 25 25 numaralı hattan arandım ve Axess Troy kredi kartı için çeşitli kampanyalar anlatılarak başvuruya ikna edildim. Telefonda onay verdim ve kartın adresime gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kart elime ulaşmayınca, telefonda bahsedilen kampanyadan yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kart elime geçmeden kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Kartımın nerede olduğunu sorduğumda ise bana, kartın Kuryenet’e teslim edildiği ve onların sistemi üzerinden süreçle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Kuryenet tarafında ise sistemde “adreste yoktunuz” şeklinde bir açıklama olduğunu öğrendim fakat adresime hiçbir şekilde gelen giden olmadı, herhangi bir zil çalma ya da arama yaşanmadı. Daha sonra yeniden randevu oluşturmam istendi, ben de randevu oluşturdum fakat buna rağmen kartım yine teslim edilmedi, süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Tüm bu aksaklıklar boyunca Akbank mobil uygulama üzerinden canlı destek hattına da defalarca yazdım ancak oradan da sorunu çözen bir adım atılmadı ve kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte telefonda bana anlatılan kampanyadan da fiilen yararlanamıyorum.

Akbank ve Kuryenet’ten talebim, kredi kartımın bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesi ya da bu kadar aksayan ve mağduriyet oluşturan süreç nedeniyle kartımın tamamen iptal/kapama işleminin yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaçırdığım faydaların da dikkate alınmasını istiyorum.