Akbank Trumore Kampanyasında 2000 TL Chip-Para Yüklenmedi

Akbank’ın Trumore kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mobilden Akbanklı olanlara belirli tarihler arasında 2.000 TL chip-para ve 500 TL HGS indirimi sunulan kampanyaya katıldım. 500 TL HGS indirimim sorunsuz şekilde tanımlandı ancak 2.000 TL chip-para kısmı hesabıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciler böyle bir kampanyayı görüntüleyemediklerini, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Yapılan bir kampanyadan kendi müşteri hizmetlerinin haberinin olmaması ve bana hiçbir somut bilgi verilememesi sebebiyle sorunumu bir türlü çözemiyorum. Ayrıca Akbank mobil üzerinden canlı destek ekibine de bağlanamıyorum, bu nedenle doğru düzgün bilgi alabileceğim hiçbir kanal kalmadı.

Kampanyaya 9–10 Ağustos tarihinde katıldım ve o tarihten beri chip-para yüklemesi yapılmadı. Kartımın son 4 hanesi 4112’dir. Trumore Akbank kampanyasından hak ettiğim 2.000 TL chip-paranın en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.