Akbank Mobil Uygulama Kimlik Tanımlama Sorunu Ve Şube Zorunluluğu

Akbank mobil uygulaması üzerinden ilk kez müşteri olmak ve hesap açmak istedim. Kimlik tarama işlemi sorunsuz tamamlandıktan sonra görüntülü görüşme sırasında “kimlik bilgilerinizi tanımlayamıyoruz, en yakın şubeye müracaat etmeniz gerekli” şeklinde uyarı aldım ve işlemi tamamlayamadım. Bu sorunu defalarca yaşamama rağmen uygulama üzerinden süreci baştan sona bitiremiyorum.

Konu ile ilgili olarak tarafıma sadece “şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabı verildi. Ancak ben uzaktan müşteri olma sürecini mobil uygulama üzerinden tamamlayarak dijital kanaldan hesap açmak istiyorum.

Akbank’ın kimlik tanımlama ve görüntülü görüşme adımındaki teknik sorunu inceleyerek, mobil uygulama üzerinden bir kez daha sorunsuz şekilde hesap açma sürecini tamamlayabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.