Akbank Limit Düşürmesi Ve Yanıltıcı Erteleme İşlemi İle Mağduriyet

Akbank müşterisi olarak herhangi bir gecikmiş borcum olmamasına ve her dönem en azından asgari tutarda ödeme yapmış olmama rağmen, Nisan ayında ek hesap limitim 125.000 TL’den 10.000 TL’ye, kredi kartı limitim ise 240.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Bu ani ve sert limit düşürme sonucunda hesaplarım bir anda yaklaşık -100.000 TL seviyelerine indi.

Mayıs ayında kredi kartı borcum için ayrıca bankaya başvurarak yapılandırma yaptırdım. Daha çabuk kapanması için kısa vade ve yüksek taksit seçtim. Ancak hemen ardından ek hesabın da limitinin düşürülmesiyle hem yapılandırma taksitlerini hem de diğer ödemeleri karşılayamaz hâle geldim.

Ek hesapla ilgili mobil uygulamada sunulan “yapılandırma” seçeneğine bakmak isterken, sadece seçeneğe tıkladığım anda bunun otomatik olarak erteleme işlemi olarak kabul edildiğini ve ek bir onay ekranı olmadan devreye alındığını gördüm. Bu durumun açık ve net bir şekilde belirtilmemesi sebebiyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Şu an mevcut borcu ödediğim takdirde bu tutardaki parayı fiilen kullanamamış oluyorum ve içinde bulunduğumuz ekonomik koşullarda bu durum benim için imkansız bir tablo yaratıyor. Bu nedenle borcumu ödemekte zorlanıyorum, bankayı aradığımda ise hiçbir şekilde yapılandırma uygunluğu çıkmadığı ve 2 gün içinde ödeme yapılmazsa ihtarname gönderileceği belirtiliyor.

Limitler bu kadar keskin bir biçimde düşürülmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da makul bir taksitlendirme imkanı sunulmaması ve mobil uygulamadaki ek hesap erteleme sürecinin yanıltıcı olması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Akbank’tan hem kredi kartı hem ek hesap borcum için gelir ve ödeme durumuma uygun, makul ve uzun vadeli bir taksitlendirme / yapılandırma planı sunulmasını, bu süreçte de ihtarname ve benzeri baskıların durdurulmasını talep ediyorum.