Akbank Kredi Ödemesi Ve Sigorta Poliçesi Blokeli, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Akbank’taki konut kredimin 7.585 TL olan taksidinden 7.115 TL çekilmesine rağmen, eksik kalan kısmı kapatmak için 2 Eylül Cumartesi akşamı hesabıma 500 TL yatırdım. Buna rağmen kredi ödemem tamamlanmadı, hesabımdaki 500 TL bloke olmuş gibi duruyor ve kredi taksitim ödenmemiş görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, hesabımda para olmasına rağmen neden kredi ödemesinin çekilmediğini ve ödememin hesabımdan alınmasını özellikle talep ettim. Görüştüğüm Z***** isimli müşteri temsilcisi, hesabıma bloke konulduğunu söyledi. Blokenin nedenini sorduğumda, kredi ödemesinin eksik kalmasını gerekçe gösterdi. Ancak eksik kalan tutarı zaten hesabıma yatırdığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ayrıca tarafıma bir sigorta poliçemin de blokeli olduğu bilgisi verildi. Hangi sigorta poliçesinin blokeli olduğunu sorduğumda ise bu bilginin telefonda verilemeyeceği ve bunun için yine şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Ne hesabıma hangi gerekçeyle bloke konulduğu net bir şekilde açıklanmakta ne de bloke edildiği söylenen sigorta poliçesinin hangisi olduğu tarafıma şeffaf biçimde bildirilmektedir.

Hem kredi ödememin, hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen yapılmaması hem de bloke ve sigorta poliçesi konusunda net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma neden bloke konulduğunun, hangi sigorta poliçesinin bloke edildiğinin ve hesabımda bulunan 500 TL’nin neden kredi ödemesine alınmadığının tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmem sırasında aldığım yetersiz ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle özellikle Z***** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.