Akbank Kredi Kartımdan İzinsiz İşlemler Ve Uzun Süreli İtiraz Reddi

Akbank kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım dışında, belirli bir dönem boyunca 2d çekim yöntemiyle çok sayıda işlem gerçekleştirilmiş. Harcamalarım genel olarak yoğun olduğu için bu izinsiz işlemleri geç fark ettim, fark eder etmez de bankaya harcama itirazında bulundum.

Bu süreçte Akbank ile telefon bankacılığı üzerinden defalarca görüştüm. Yaklaşık 27 kez aramama rağmen itiraz sürecim hem çok uzatıldı hem de tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İtirazımın sonucunu ancak yaklaşık iki ay sonra öğrenebildim ve talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan doğrudan reddedildi.

BDDK düzenlemeleri ve ilgili mevzuat uyarınca, kart hamili olarak bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili itirazımın, bankanın gerekli özen ve dikkat yükümlülüğü çerçevesinde yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Güvenlik tedbirlerinin yeterliliğinin gözden geçirilmesini, sorumluluk dağılımının mevzuata uygun biçimde değerlendirilmesini ve kartımdan çekilen tutarların tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve gerekçesiz şekilde sonuçlanan süreçle ilgili de, BDDK kuralları çerçevesinde tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.