Akbank Findeks’e Yanlış Kredi Limiti Bilgisi Gönderdi

Axess Platinum kredi kartımın limitiyle ilgili Akbank’ın Findeks Veri İşleme Merkezi’ne yanlış bilgi göndermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Akbank mobil uygulamasında kartımın toplam limiti doğru görünmesine rağmen Findeks’e eksik ve hatalı limit bilgisi iletilmiş durumda. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle kredi kartımı dün kapatmak zorunda kaldım.

Bu durumu ilk olarak geçtiğimiz cumartesi günü fark ettim. Akbank kartımdaki limit boşluğunu İş Bankası kredi kartımda kullanmayı planlarken, Findeks’te limitimin gerçekte olduğundan daha düşük görünmesi sebebiyle limit yükseltme sürem uzadı ve başvurularım olumsuz etkilendi. Findeks bu hatalı bilgiyi bankadan aldığı şekliyle sisteme işledi, sonuç olarak puanım Akbank’ın gönderdiği yanlış veri yüzünden düştü ve bu durum gelecek finansal planlarımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Hem Findeks hem de Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Findeks, manuel müdahale edemediklerini, bankadan hangi veri gelirse onu işlediklerini söyledi. Akbank müşteri hizmetleri ise beni hiçbir ilgili birime bağlamadan yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindi ve hata düzeltilmedi.

Akbank’tan, kredi kartı limit bilgilerimin Findeks’e doğru ve güncel şekilde iletilmesini, Findeks kayıtlarımda yer alan hatalı limit bilgisinin ve buna bağlı puan düşüşünün ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Bu hatanın kredi notuma ve banka başvurularıma olası olumsuz etkilerinin incelenerek tarafıma açıklanmasını, gerekirse ilgili kurumlara gerekli düzeltme bildirimlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir hatanın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını bekliyorum.