Akbank Emekli Maaş Taşıma Kampanyasında 4 Bin TL Eksik Ödeme Ve Haksız Kesinti

Emekli maaşımı Mart 2026’da Akbank Kayseri Erciyes Şubesi’ne taşıdım. Uzman hattından N****** Hanım isimli temsilci ile görüştüm ve 5 adet otomatik ödeme talimatı vermem karşılığında toplam 10.000 TL, ayrıca 20.000 TL de emekli promosyonu alacağım tarafıma açıkça vaat edildi. Promosyon kısmı ödendi, burada bir sorun yaşamadım; sorun otomatik ödeme talimatı karşılığı vaat edilen 10.000 TL’nin eksik ödenmesiyle ilgilidir.

Maaş taşıma günü, hiç otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen hesabıma 8.000 TL yatırıldı, kalan 2.000 TL ise ödenmedi. Bunun üzerine bankaya, hangi fatura için ödeme yapılmadıysa tarafıma bildirilmesi talebiyle dilekçe verdim ancak bu dilekçeye herhangi bir yanıt alamadım. Cevap gelmeyince de son fatura olduğunu tahmin ettiğim talimatı iptal ettim. Bu kez banka, daha önce ödeme yaptığı bir faturanın ücretini de hesabımdan keserek geri aldı.

Ben de iptal ettiğim fatura talimatını yeniden verdim, tüm talimatlarımı aktif hale getirdim ancak ne haksız yere geri aldığı 2.000 TL’yi ne de başlangıçta hiç ödemediği 2.000 TL’yi tarafıma ödemedi. Yani otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında almam gereken 10.000 TL’nin sadece 8.000 TL’sini alabildim, 4.000 TL alacağım kaldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki üç kez aradım, görüştüğüm temsilciler haklı olduğumu ve yanlışlık yapıldığını sözlü olarak ifade ettiler ve çözüm merkezine şikayet kaydı/dilekçe oluşturdular. Ancak çözüm merkezi hiçbir somut inceleme yapmadan, standart ve tatmin edici olmayan cevaplarla ödenmesi gereken ücreti ödememekte ısrar etti.

Akbank’ın emekli maaşı taşıma sürecinde verdiği otomatik ödeme talimatı vaadini eksiksiz yerine getirmesini, haksız şekilde geri aldığı 2.000 TL ile hiç yatırmadığı 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL’nin tarafıma ödenmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.