to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Artı Para Kampanyasında Faiz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Akbank’ın Artı Para ürünüyle ilgili olarak, cep telefonuma gelen kampanya mesajına güvenerek hareket ettim ancak buna rağmen hesabımdan faiz kesintisi yapıldı. Mesajda, “size özel 20.02.2026 tarihi ile 30.04.2026 tarihleri arasında 0 faizli Artı Paranızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Ben de bu bilgiye dayanarak Artı Para limitimi kullandım.
Buna rağmen 31.05.2026 tarihinde Akbank hesabımdan Artı Para faizi olarak 1.374,63 TL kesinti yapıldı. Mesajda belirtilen dönem için faizsiz kullanım söylenmesine rağmen, bu şekilde faiz tahsil edilmesi hem güven sarsıcı hem de mağdur edici bir durum oluşturdu. Artı Para limitim 250.000 TL olarak tanımlıydı ve kampanya kapsamında bu limiti kullanırken bankanın kendi gönderdiği koşullara güvendim.
Yaşanan bu durumun ardından Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde dosyamın incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak “inceleme devam ediyor, döneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç uzatılarak adeta unutulmaya bırakıldı.
Ben, kampanya mesajında belirtilen tarihler için kullanılan Artı Para tutarı üzerinden alınan 1.374,63 TL faiz kesintisinin iadesini ve ilgili dönem için tarafıma gerçekten faizsiz kullanımın tanımlanmasını talep ediyorum. Bankanın kendi kampanya mesajına uygun davranmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank’tan 0 faizli Artı Para kullanabileceğime dair SMS aldıktan sonra, 20.04.2026–30.04.2026 tarihleri arasında mobil bankacılık üzerinden 250.000 TL tutarındaki Artı Para limitimi kullandım. Kampanya şartlarında belirtildiği üzere, borcumu belirtilen tarihte tamamen kapatmama rağmen hesabıma 1.374,63 TL faiz yansıtıldığını fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde durumu anlattım ve kampanya kapsamında faizin iade edilmesini talep ettim. Kayıt açılmasına rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığı, faizin iptal edilmeyeceği ve bu tutarın tarafımdan tahsil edileceği bilgisi verildi. Bankanın kendi gönderdiği kampanya mesajına güvenerek işlem yapmış olmama ve 0 faiz taahhüdünün açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu taahhüde uyulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Artı Para kullanımımın, tarafıma gönderilen 0 faiz taahhüdü ve kampanya mesajı doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 1.374,63 TL faiz tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
