151 Euro’luk Uluslararası Transferim Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Akbank mobil bankacılık üzerinden 20 Temmuz’da eşimin hesabına 151 Euro tutarında uluslararası fast transferi gerçekleştirdim. İşleme ait referans numarası 2026mst000054004 olmasına rağmen bu transfer ne sistemde ne de havuzda görünüyor ve günlerdir para ortada yok.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise “ilk defa böyle bir şey görüyoruz, sizi arayacağız” denilip geri gönderildim, fakat sonrasında arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı. Para günlerdir hesabımıza geçmiyor ve bu süreçte bankadan hiçbir somut destek alamıyorum.

İşlemin acilen detaylı olarak incelenmesini, transferin durumunun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve eşimin hesabına geçmeyen 151 Euro’nun derhal ilgili hesaba aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.