130 Bin TL'lik Ödeme Sonrası Alınamayan Hizmet Ve Akbank'ın Yazılı Cevap Vermemesi

Akbank kredi kartımla 17 Mart 2026 tarihinde e. F Yapı Camlama Sistemleri adlı firmaya 130.000 TL tutarında ödeme yaptım. Firma bana 3 hafta, yani 21 gün içinde teslimat ve hizmet sözü vermesine rağmen üzerinden 4 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu nedenle yaklaşık 1 ay önce Akbank’a mail yoluyla harcama itiraz formu gönderdim ve itirazım için 8050981092 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin birinde, harcama itirazım için karşı firmanın kestiği fatura veya sipariş formunu göndermem gerektiği söylendi. Ortada ne fatura ne de sipariş formu olduğunu, zaten itiraz sebebimin de herhangi bir hizmet veya teslimat yapılmamış olması olduğunu belirttim. Akbank’ın ilgili firmayla iletişime geçip “Bu harcama için mal veya hizmet sağladınız mı, sağladıysanız fatura veya teslimat belgenizi gönderin, biz de buna göre itirazı değerlendirip kabul ya da reddedelim” şeklinde bir yol izleyip izlemediğini sorduğumda, böyle bir uygulamasının olmadığı ifade edildi.

Defalarca aramama ve özellikle yazılı cevap talep etmeme rağmen banka bana herhangi bir yazılı dönüş yapmadı. Müşteri temsilcileri yalnızca sözlü olarak harcama itirazımın reddedildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, ayrıntı ve gerekçe paylaşılmıyor.

Benzer bir durumu yaklaşık 4 yıl önce farklı bir bankanın kredi kartıyla da yaşamıştım. O dönemde yaptığım harcama itirazında banka ikinci gün beni arayarak karşı firmayla görüştüklerini, firmanın bana ürün veya hizmet sağladığını kanıtlayamadığını, bu nedenle itiraz talebimin kabul edildiğini ve 7 gün içinde kartıma iade yapılacağını bildirmişti; iadem ertesi gün kartıma geçmişti. Başka bir banka bu şekilde müşterisinin yanında durup firmadan kanıt talep ederek süreci çözerken, Akbank’ın aynı hassasiyeti göstermemesi ve müşterisini bu kadar açık biçimde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Hizmeti hiç alamadığım ve ortada açık bir mağduriyet varken, bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmeden harcama itirazımın reddedilmesini ve bankanın firmayla detaylı bir inceleme yapmamasını kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım bu işlemin tekrar incelenerek tutarın kartıma iade edilmesini ve itiraz sürecimle ilgili tarafıma yazılı, açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.