A101 Televizyon İade Süreci Şikayet ve Yorumları

486 Şikayet

A101 Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular

A101'den alınan TV iade edilir mi?

A101'den alınan bir televizyon, iade koşullarına uygun şekilde ve gerekli belgelerle gerçekleştirildiğinde iade edilebilir. Ancak, kutunun açılması, kurulumun yetkili servis tarafından yapılması ve iade süresinin aşılmaması gibi kritik şartlar bulunur. Bu şartlar sağlanmadığında iade reddedilebilir. İade Süresi ve Kanalı - Fiziksel mağazadan satın alındıysa elektronik ürünler için 30 gün içinde iade talep edilebilir. - A101 Kapıda veya A101 Ekstra (online) kanallarından alındıysa 14 günlük yasal cayma hakkı geçerlidir. Kutu ve Kurulum Şartı - Televizyon kutusu, teslim anında hasar ve yırtık olmamalıdır. - Kutu açılmamalı; açılması gerektiğinde, yetkili servis tarafından açılmalı ve servis raporu alınmalıdır. - Kendi başına açılan ve hasar tespit edilen televizyonlar, “hasarın nereden kaynaklandığı belirsiz” gerekçesiyle iade reddedilir. Gerekli Belgeler - Satın alma fişi/fatura (kredi kartı ve POS slip’i). - Yetkili servis tarafından verilen “Kurulum / Hasar Raporu” (kutu açıldıysa zorunludur). - Online alışverişlerde iade kodu ve e‑fatura çıktısı. İade İşlemi Adımları 1. Talep Oluşturma: A101 uygulamasında “Siparişlerim” > “İade Et” menüsünden talebi başlatın veya mağazaya gidin. 2. Sebep Seçimi: Ürün kutusu açıldıysa ve servis raporu varsa “Arızalı / Kusurlu Ürün” seçin; kutu açılmadıysa “Vazgeçtim” seçeneği kullanılabilir. 3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusunda, tüm aksesuarları ve belgeleri (fatura, rapor) ile birlikte hazırlayın. 4. Teslimat: - Mağaza iadesi: En yakın A101 mağazasına, fiş/fatura ve raporla birlikte götürün. - Online iade: Sistem tarafından verilen kargo kodu ve firmasıyla ürünü gönderin; gönderi takip numarasını saklayın. 5. İade Onayı ve Para İadesi: A101 iade onayını verdikten sonra, kredi kartı iadesi 2‑10 iş günü içinde, Hadi cüzdanı üzerinden ise 24 saat içinde gerçekleşir. Bilgi Notu: Televizyonun kutusunu kendiniz açarsanız, A101 “kutu açılmış ürün” olarak değerlendirir ve iade talebini reddedebilir; bu nedenle kurulum ve hasar tespiti için mutlaka yetkili servise başvurulmalıdır. Kısaca: - 30 gün içinde (mağaza) veya 14 gün içinde (online) iade talep edin. - Kutu açılmadıysa iade genellikle kabul edilir; açıldıysa yetkili servis raporu zorunludur. - Fiş/fatura ve servis raporu eksiksiz hazırlanmalı. - Kargo kodu ve takip numarası alın; Hadi cüzdanı iadesi hızlıdır.

Alınan TV kaç gün içinde iade edilir?

Alınan TV, satın alındığı satış kanalına göre belirlenen süre içinde iade edilebilir. Fiziksel mağazadan alınan TV için 30 gün, online (A101 Kapıda) alınan TV için ise teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edilmelidir. Fiziksel mağazadan alınan TV iade süresi Mağazada satın alınan televizyon, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir. Bu sürenin geçerli olabilmesi için ürünün kutusunun açılmamış ve hasarsız olması gerekir. Online (A101 Kapıda) alınan TV iade süresi A101’in çevrim içi kanallarından temin edilen televizyonlar, teslim tarihinden itibaren 14 gün (bazı belgelerde 15 gün olarak da belirtilir) içinde iade edilebilir. Bu hak, cayma hakkı kapsamında olup, ürünün kutusunun açılmış olması iade hakkını engellemez; ancak ürünün hasarsız ve aksesuarlarının eksiksiz olması gerekir. İade prosedürünün temel adımları 1. Satış belgesini hazırlayın – Fiziksel mağaza iadesi için fiş/fatura, online iade için e‑arşiv fatura veya sipariş onayı gereklidir. 2. Ürünü kontrol edin – Kutu, ürün ve tüm aksesuarların hasarsız olduğundan emin olun. Açık kutu durumunda, online iade için sadece hasar tespiti gerekir. 3. İade talebini oluşturun – Mağaza iadesi doğrudan en yakın A101 mağazasına, online iade ise A101 uygulamasındaki “Siparişlerim” menüsünden kargo/kurye aracılığıyla başlatılır. Bilgi Notu: TV’nin kutusu açıldıktan sonra ürünün kendisinde bir kusur (örneğin kırık ekran) tespit edilirse, iade yalnızca yetkili servis raporu ile kabul edilir; aksi takdirde ambalajın açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırabilir. Kısaca: - Fiziksel mağaza: 30 gün, ambalaj kapalı. - Online (A101 Kapıda): 14 gün, cayma hakkı. - Satış belgesi zorunludur. - Hasarlı TV için yetkili servis raporu gereklidir.

TV kaç günde iade edilir?

A101 mağaza üzerinden alınan televizyonlar için iade süresi 30 gün, internet üzerinden (A101.com.tr / A101 Kapıda) satın alınan televizyonlarda ise 14 gün içinde mümkündür. Ancak bu süreler, ürünün paketinin açılmamış ve hasar görmemiş olması şartına bağlıdır; kutu açıldıysa iade yalnızca yetkili servis raporu ile yapılabilir. Mağaza Satın Alımında İade Süresi Fiziksel mağazadan alınan televizyonlar, A101’in “Müşteri Memnuniyeti” politikası kapsamında 30 gün içinde iade edilebilir. Bu sürenin geçerli olabilmesi için ürünün kutusunun açılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması gerekir. Açılmış ürünlerde iade ancak “Yetkili Servis Raporu” (arızalı olduğu tespit edilmiş) ile sağlanır. Online Satın Alımında Cayma Hakkı A101.com.tr ya da A101 Kapıda üzerinden alınan televizyonlar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkına sahiptir. Bu sürede ürünün orijinal kutusu, tüm aksesuarları (kumanda, ayaklar, piller) ve faturasının eksiksiz olması gerekir. Kutu açıldıysa ve ürün hasarlı değilse, satıcı iade talebini reddedebilir; bu durumda “yetkili servis raporu” zorunludur. İade İçin Gerekli Belgeler * Satış belgesi (fatura / e‑arşiv fatura). * Açılmamış orijinal kutu ve bütün aksesuarlar. * Kutu açılmış ve ürün arızalıysa, Yetkili Servis Raporu (değişim uygulanabilir yazılı). İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler * Mağaza iadesinde 30 günlük sürenin başlaması, ürünün mağazadan teslim alındığı tarih itibarıyla başlar. * Online iade süresi 14 gün, siparişin teslim edildiği tarih üzerinden hesaplanır. * Kutu açılmış ürünlerde “kullanılmış” sayılır; iade sadece ayıplı mal (arızalı) durumunda mümkündür. * İade talebinizi A101 müşteri hizmetleri (0850 808 21 01) üzerinden veya mağaza kasasından yapabilirsiniz. Bilgi Notu: Kutu açıldıktan sonra televizyonun iade edilmesi, A101’in “Yetkili Servis Raporu” talep etme hakkını doğurur; rapor olmadan iade talebi reddedilebilir. Kısaca: - Mağaza alımı: 30 gün içinde, kutu açılmamış olmalı. - Online alım: 14 gün içinde, orijinal kutu ve tüm parçalar eksiksiz olmalı. - Kutu açıldıysa: İade ancak yetkili servis raporu ile mümkündür. - Gerekli belge: Fatura + orijinal kutu (+ servis raporu). - İade başvurusu: A101 mağaza kasası veya 0850 808 21 01 numaralı Müşteri Hizmetleri.

A101 İade Televizyon