A101’te Satın Alınan Televizyonun Smart TV Olmadığı Ve Ürün Bilgileri Sonradan Değiştirildi

A101 mobil uygulaması üzerinden 12 Mart tarihinde Samsung HG55AU800EEXTK 55" televizyon siparişi verdim, ürün 16 Mart’ta tarafıma teslim edildi ve kurulumu Samsung servisi tarafından yapıldı. Siparişi verirken uygulamada ürün özellikleri kısmında televizyonun Smart TV olduğu ve Netflix ile Youtube.com gibi uygulamaların bulunduğu açıkça yazıyordu.

Kurulum yapıldıktan sonra televizyonu açtığımızda Smart TV olmadığını ve Netflix, Youtube.com gibi uygulamaların hiç bulunmadığını gördük. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ilan edilen özelliklerin cihazda olmadığını belirttim ve iade talebinde bulundum. Bana, konuya ilişkin inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak asıl rahatsız edici olan, bu görüşmeden sonra A101 uygulamasına tekrar girip ürün sayfasına baktığımda, ürün özelliklerinin sessizce değiştirilmiş olmasıydı. Sipariş verirken yazan özelliklerin tam tersi olacak şekilde güncellendiğini gördüm. Yani ürünü aldıktan sonra, sanki baştan beri o şekildeymiş gibi, özellikler değiştirilmiş durumda.

Bu televizyon için kredi kartımdan 24.601,00 TL tahsil edilmiştir ve elimde A101’e ait faturam ile satın alma sırasında kaydettiğim/aldığım eski ürün özelliklerine ait ekran görüntüleri mevcuttur. İlanda belirtilen özelliklerle teslim edilen ürün arasında bariz bir fark vardır ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır.

Yanlış ve sonradan değiştirilen ürün bilgileri nedeniyle, televizyonun hiçbir kesinti veya bahane olmaksızın koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim 24.601,00 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasında yapılan bu değişikliğin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.