Garanti Altındaki Amarok İçin Parça Bekleme Ve İkame Araç İhmalı

31.05.2026 tarihinde Zonguldak Karadeniz Ereğli Yazıcıoğlu Volkswagen yetkili servisine Amarok aracımı bıraktım. Bana, arızalı parça için Almanya’dan sipariş verildiği ve en geç 1 ay içinde geleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen net bir bilgi paylaşılmadı, sadece “parça bekleniyor” denilerek oyalandım.

Aracım garanti kapsamında olmasına ve sorun tamamen bayiden kaynaklanmasına rağmen, 5 gündür aracımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum, ancak 5 gündür bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Volkswagen gibi kurumsal bir markanın yetkili bayisinin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Aracımın parça tedarik sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, bekleme sürem boyunca ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.