Hasarlı Televizyon İçin Ücretli İade Formu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

A101 internet sitesi üzerinden Toshiba 50 inç televizyon siparişi verdim. Siparişim 20 Nisan tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açıp kontrol ettiğimde TV ekranının hasarlı olduğunu gördüm. Ürün bana baştan beri hasarlı geldiği için iade sürecini başlatmak istedim.

İade için yetkili bayi/servis formu gerektiği söylendi ancak yetkili servis bu formu düzenlemek için benden 2.700 TL bedel talep ediyor. Ürün zaten hasarlı geldiği halde bir de rapor alabilmek için ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5 kez aradım, her seferinde tarafıma mail ile bilgi verileceği söylendi fakat 8 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hasarlı gelen ürün için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz şekilde iade işlemlerimin tamamlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecimin incelenerek, tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.