Mango Mağazasında 13.510,72 TL Para İadesi Ödenmedi Ve İlgisiz Tutum

Mango’nun online mağazasından F3PLQ6 numaralı siparişim kapsamında aldığım 2 adet elbise, 1 adet pantolon ve 2 adet gömleği iade etmek için Gaziantep Sankopark AVM mağazasına başvurdum. 18.05.2026 tarihinde iade işlemi yapıldı ancak 13.510,72 TL tutarındaki ücret tarafıma ödenmedi.

İade ücreti hesabıma geçmeyince mağazaya tekrar gittiğimde, mağazadaki satış sorumlusu O*** Bey son derece ilgisiz ve başından savar bir tavır sergileyerek sorunun banka kaynaklı olduğunu söyledi. Bankayı aradığımda ise bankada böyle bir iade kaydı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

26.05.2026 tarihinde mağazayı aradığımda iadenin hâlâ gerçekleşmediğini belirttim ve bu kez ikinci kez iade işlemi yapıldı, buna rağmen ücret yine hesabıma yatırılmadı. 03.06.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde ancak o zaman genel merkez ile iletişime geçildi ve sistemsel bir sorun olduğu ifade edildi. Ürünlerimi geri almak istediğimde ise mağazada mevcut olmadığı, satılmış olabileceği söylendi. İade edilmeyen ürünler tekrar satılabiliyorsa, para iadem neden hâlâ yapılmıyor sorusunun makul bir cevabını alamadım.

Tüm bu süreç boyunca hem iadem yapılmadı hem de ilgisizlik ve oyalama ile karşılaştım. 13.510,72 TL tutarındaki iade ücretimin hiçbir gecikme olmadan acilen tarafıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.