A101'de Kaba Servis Ve İade Reddi

09.03.2026 tarihinde İzmir Urla Çeşmealtı A101 şubesinden 55 inç Nordmende marka televizyon satın aldım. Ürün alındıktan iki gün sonra gelen yetkili servis, hem kurulumda yardımcı olmadı hem de son derece saygısız bir tavır sergiledi. Televizyonun kurulumuyla ilgili bir şey sorduğumuzda “Ben bir şey bilmiyorum, kendiniz kurun” diyerek ilgilenmedi. Google özelliğinin nerede olduğunu sorduğumuzda ise “Siz araba alırken nasıl kullanılır diye soruyor musunuz, kendiniz kurun, akşama kadar çok işim var” diyerek kaba bir şekilde konuşup evden ayrıldı.

Daha sonra televizyonun Google işletim sistemine sahip olmadığını fark ettik ve ürünü iade etmek istedik. A101 tarafı, iadenin sadece servis raporu ile mümkün olduğunu, rapor tutulması gerektiğini söyledi. Yetkili servisi tekrar aramamıza rağmen kimse gelmedi, rapor tutulmadı ve bayram tatili de dahil olmak üzere yaklaşık 1 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri iade talebimizi “İade kabul etmiyoruz” diyerek reddetti.

Hem ürünün beklentilerimi karşılamaması hem de servis personelinin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Televizyonun servis raporu için gerekli işlemlerin bir an önce yapılarak ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.