Kırık Ekranlı Televizyon İçin İade Talebi Ve Sorumluluk Reddi

06.02.2026 tarihinde saat 18:26 civarında A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’nin Defne/Hatay’ta bulunan ı099 kodlu mağazasından satın aldığım TV 32 hl32HMLN andr model televizyonu teslim aldım. Ürünü eve getirip servisi çağırdık, servis kurulum için kutuyu açtığı anda televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü. Servis görevlileri gerekli fotoğrafları çekip tutanak tuttu, ürün şu anda da bende duruyor.

Servis personeli kutuyu incelediğinde kutunun etrafında hiçbir darbe, yırtık, ezilme ya da hasar olmadığını kendileri de gördü. Buna rağmen daha sonra tutanak sonucu “hasarlı” şeklinde geldi ve bu durumun sorumluluğu bana yıkılmaya çalışılıyor. Ürüne 5.999 TL ödedim ve ilk kurulumda kırık çıktığı halde hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Konu ile ilgili A101 ile defalarca görüşmemize rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Servis ile görüştüğümde bayiye yönlendiriliyorum, bayi ile görüştüğümde ise “biz ilgilenmiyoruz” denilerek ortada bırakılıyorum. Ne A101 ne servis ne de bayi sorumluluk almıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk kurulumda ekranı kırık çıkan, kutusunda darbe izi olmayan bu televizyon için ödediğim 5.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.