A101'de Otel TV Olarak Satılan Televizyonun Yanıltıcı Açıklaması Ve İade Talebi

A101 Ekstra’dan Samsung HG55AU800e model televizyonu 12 Mart 2026’da sipariş verdim, 14 Mart’ta teslim aldım. Ürün açıklamasında bunun “otel TV” olduğu yazmıyordu, normal ev tipi TV sanarak aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, TV’nin otel TV olduğunu, kullanıcı fonksiyonlarının kısıtlı olduğunu ve normal TV gibi kullanılamadığını söyledi.

Bunun üzerine 18 Mart’tan itibaren cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi hem sistemden hem müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. A101, kutu açıldığı için cayma hakkımı kullanamayacağımı, sadece yetkili servis “iade edilebilir” raporu verirse ürünü alabileceklerini söyledi. Servis ise ürün arızalı olmadığı için böyle bir rapor veremeyeceğini, ürünün otel TV olduğunun A101 tarafından açıklamada belirtilmesi gerektiğini söyledi.

Bu TV’de kanal araması ve kanal düzenlemesi yapılamıyor, birçok özellik kısıtlı olduğu için ev kullanımına uygun değil. 22.290 TL ödediğim ürünü verimli kullanamadığım için ayrıca uydu alıcısı almak zorunda kaldım. A101’e defalarca mail atmama, hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen “iade koşullarını sağlamadığı” dışında bir çözüm sunulmadı, çoğu mailime de cevap verilmedi.

Ürünün otel TV olduğunun satış sayfasında açıkça belirtilmemesi nedeniyle yanıltıldım ve mağdur oldum. Faturayı görseller bölümünden ekleyeceğim. Samsung HG55AU800e model televizyonun bu gerekçeyle iadesini ve 22.290 TL bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.