Arızalı Ütünün Değişimi Rededildi Ve 80 Km Uzaklıktaki Şubeye Giderek İade Almak Zorunda Kaldım

7.05.2026 tarihinde saat 11.30 civarında, Turgutlu’ya gelmeden yol kenarında bulunan A101 şubesinden indirimde olan Arzum marka bir ütü satın aldım. Kasadaki görevli, ürünü iki gün içinde bulunduğum ilçedeki herhangi bir A101 şubesinde değiştirme hakkım olduğunu özellikle söylediği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

Eve geldiğimizde ütünün içine su koyduğumuz anda suyun haznede durmadığını, anında aktığını gördük ve ürünü kullanamadık. Bunun üzerine 8.05.2026 günü saat 11.30 civarında mahallemde bulunan Manisa Alaşehir Beşevler Mahallesi İnak Caddesi’ndeki A101 şubesine ürünü iade/değişim için götürdüm. İlk etapta sorunla ilgilenmek istemediler, annem duruma tepki gösterince bu kez bölge sorumlusu ile görüşeceklerini, onay alınca ürünü değiştirebileceklerini söylediler.

Mağazada yaklaşık 45 dakika ile 1 saat arasında bekletildik. Bu süre boyunca “Bölge müdürümüz onayladı ama sisteme düşmedi, Türkiye genelinde sistem sorunu var” gibi bahanelerle oyalandık. Sonrasında ise ürünü değiştirmeyi ve iade almayı net olarak reddettiler. Ücreti 1300 TL nakit olarak ödemiş olmama rağmen, ne çözüm sundular ne de doğru düzgün ilgilendiler; şubenin sorumlu müdürü olduğunu söyleyen kişi de konuyu bırakıp gitti. Bu nedenle işimi gücümü bırakıp kendi aracımla binip hırs edip ürünü aldığım yere, Turgutlu’daki Avşar A101 şubesine götürmek zorunda kaldım; ürünü oraya götürdüğümde ise nakit iademi sorunsuz şekilde aldım, isterlerse Turgutlu Avşar şubesini arayıp bunu teyit edebilirler.

Hem arızalı çıkan ürün, hem de sırf kendi şubeleri ilgilenmediği için 80 km uzağa gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve maddi manevi olarak yoruldum. A101’den daha önce televizyon, mini buzdolabı gibi birçok elektronik ürün almama rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Manisa Alaşehir Beşevler Mahallesi İnak Caddesi A101 şubesi müdüründen ve isminin G***** olduğunu söyledikleri bölge sorumlusundan şikayetçiyim; ilgi ve alaka tamamen sıfırdı, ürünü satana kadar ilgili olup sattıktan sonra müşteriyi mağdur ettiler. Kendi aracımla gidip gelebildim ama aracı olmayan pek çok insanın da aynı şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. A101’deki yetkili kişilerin bu şikayeti dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.