A101'de Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmıyor

11.12.2025 tarihinde Giresun merkezdeki A101 şubesinden 7.599 TL ödeyerek Tv40 UHD Smart LED marka/model bir televizyon satın aldım. Ürünü alırken mağaza personeli bana kurulum yaptırmam gerektiğini, aksi halde kendim kurulum yapacaksam kutuyu açarken video çekmem gerektiğini söyledi. Ayrıca kurulum için 1.500 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ben de bu nedenle kutuyu açarken ve kurulumu yaparken video çekerek işlemi gerçekleştirdim. Kutu açıldığı anda televizyon ekranının kırık olduğunu fark ettim.

Durumu A101 tarafına ilettiğimde, televizyonun ekranı kırık çıkmasına rağmen ürünün iadesini ya da değişimini kabul etmediklerini, para iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Giresun Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 15.12.2025 tarihinde televizyon bedelinin tarafıma iadesi yönünde karar verildi. Bu kararı A101’e iletmeme rağmen üzerinden 46 gün geçmesine karşın hâlâ para iadesi yapılmadı.

Hem kırık çıkan ürünün arkasında durulmaması hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecinin tamamlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Televizyon bedelimin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.